CRM Ticket

Ticket

POST /ticket/count - Đếm số lượng Ticket

Query Parameters (body - Ticket_TicketFilterDTO)

Param	Type	Operator	Description
id	IdFilter	equal/in	ID ticket
code	StringFilter	contains	Mã ticket
name	StringFilter	contains	Tên ticket
content	StringFilter	contains	Nội dung
ticketTypeId	IdFilter	equal	ID loại ticket
ticketGroupingId	IdFilter	equal	ID nhóm ticket
issueTypeId	IdFilter	equal	ID loại vấn đề
issueId	IdFilter	equal	ID vấn đề
customerTypeId	IdFilter	equal	ID loại khách hàng
customerId	IdFilter	equal	ID khách hàng
ticketPriorityId	IdFilter	equal	ID độ ưu tiên
ticketSourceId	IdFilter	equal	ID nguồn ticket
ticketStatusId	IdFilter	equal	ID trạng thái ticket
handlingOrganizationId	IdFilter	equal/in (theo path)	ID đơn vị xử lý
organizationId	IdFilter	equal/in (theo path)	ID đơn vị
appUserId	IdFilter	equal	ID nhân viên
appUserInChargeId	IdFilter	equal	ID nhân viên phụ trách
creatorId	IdFilter	equal	ID người tạo
reOpenCounter	LongFilter	equal	Số lần mở lại
ticketResolveTypeId	IdFilter	equal	ID loại giải quyết
slaStatusId	IdFilter	equal	ID trạng thái SLA
firstResponsedAt	DateFilter	range	Thời gian phản hồi đầu
lastResponsedAt	DateFilter	range	Thời gian phản hồi cuối
expectedAt	DateFilter	range	Thời gian dự kiến
completedAt	DateFilter	range	Thời gian hoàn thành
createdAt	DateFilter	range	Ngày tạo
updatedAt	DateFilter	range	Ngày cập nhật
phone	StringFilter	contains	Số điện thoại (tìm trên Customer)
ticketActionId	IdFilter	equal	ID hành động
itemId	IdFilter	equal	ID sản phẩm (join TicketItemMapping)
note	StringFilter	contains	Ghi chú
rowId	GuidFilter	equal	Row ID

---

POST /ticket/list - Danh sách Ticket (Master Table)

Response Fields - TicketDTO

Field	Type	Description
id	long	ID ticket
code	string	Mã ticket
name	string	Tiêu đề
content	string	Nội dung ticket
ticketTypeId	long	ID loại ticket
ticketType	TicketTypeDTO	Loại Ticket
ticketGroupingId	long	ID nhóm ticket
ticketGrouping	TicketGroupingDTO	Nhóm ticket
issueTypeId	long	ID loại vấn đề
issueType	IssueTypeDTO	Loại vấn đề Ticket
issueId	long?	ID vấn đề
issue	IssueDTO	Vấn đề
customerTypeId	long	ID loại khách hàng
customerType	CustomerTypeDTO	Loại khách hàng
customerId	long	ID khách hàng
customer	CustomerDTO	Tên khách hàng
ticketPriorityId	long	ID độ ưu tiên
ticketPriority	TicketPriorityDTO	Mức độ ưu tiên
ticketSourceId	long	ID nguồn ticket
ticketSource	TicketSourceDTO	Nguồn ticket
ticketStatusId	long	ID trạng thái ticket
ticketStatus	TicketStatusDTO	Trạng thái ticket
handlingOrganizationId	long?	ID đơn vị xử lý
organizationId	long	ID đơn vị
organization	OrganizationDTO	Đơn vị phụ trách
appUserId	long	ID nhân viên
appUser	AppUserDTO	Người phụ trách
appUserInChargeId	long?	ID nhân viên phụ trách
appUserInCharge	AppUserDTO	Người xử lý
creatorId	long	ID người tạo
creator	AppUserDTO	Người tạo
reOpenCounter	long	Số lần mở lại ticket
ticketResolveTypeId	long?	ID loại giải quyết
ticketResolveType	TicketResolveTypeDTO	Loại giải quyết
resolveContent	string	Nội dung giải quyết
slaStatusId	long?	ID trạng thái SLA
slaStatus	SLAStatusDTO	Trạng thái SLA
firstResponsedAt	datetime?	Thời gian phản hồi đầu tiên
lastResponsedAt	datetime?	Thời gian phản hồi gần nhất
responseExpectedAt	datetime?	Thời gian dự kiến phản hồi
expectedAt	datetime	Thời gian cam kết hoàn thành
completedAt	datetime?	Thời gian hoàn thành
note	string	Ghi chú
ticketActionId	long?	ID hành động
ticketAction	TicketActionDTO	Hành động
phone	string	Số điện thoại (tìm trên Customer)
used	bool	Đang sử dụng
rowId	guid	Row ID
timeUntilNow	string	Thời gian từ lúc tạo đến nay
resolveTime	string	Thời gian giải quyết
overTime	string	Thời gian quá hạn
createdAt	datetime	Ngày tạo
updatedAt	datetime	Ngày cập nhật

Nested Objects

appUser / appUserInCharge / creator - AppUserDTO

Field	Type	Description
id	long	ID nhân viên
username	string	Tên đăng nhập
displayName	string	Tên hiển thị
address	string	Địa chỉ
email	string	Email
phone	string	Số điện thoại
sexId	long	Giới tính
birthday	datetime?	Ngày sinh
avatar	string	Avatar
department	string	Phòng ban
organizationId	long	ID đơn vị
longitude	decimal?	Kinh độ
latitude	decimal?	Vĩ độ
statusId	long	Trạng thái
rowId	guid	Row ID
used	bool	Đang sử dụng

customer - CustomerDTO

Field	Type	Description
id	long	ID khách hàng
code	string	Mã khách hàng
name	string	Tên khách hàng
phone	string	Số điện thoại
address	string	Địa chỉ
nationId	long?	ID quốc gia
provinceId	long?	ID tỉnh/thành
districtId	long?	ID quận/huyện
wardId	long?	ID phường/xã
zipCode	string	Mã bưu điện
customerTypeId	long	ID loại khách hàng
birthday	datetime?	Ngày sinh
email	string	Email
professionId	long?	ID nghề nghiệp
customerSourceId	long?	ID nguồn khách hàng
sexId	long?	Giới tính
statusId	long	Trạng thái
taxCode	string	Mã số thuế
fax	string	Fax
website	string	Website
numberOfEmployee	long?	Số nhân viên
businessTypeId	long?	ID loại hình kinh doanh
investment	decimal?	Vốn đầu tư
revenueAnnual	decimal?	Doanh thu hàng năm
storeId	long?	ID cửa hàng
description	string	Mô tả
appUserId	long?	ID nhân viên phụ trách
creatorId	long	ID người tạo
organizationId	long	ID đơn vị
used	bool	Đang sử dụng
rowId	guid	Row ID

customerType - CustomerTypeDTO

Field	Type	Description
id	long	ID loại khách hàng
code	string	Mã loại khách hàng
name	string	Tên loại khách hàng

organization / handlingOrganization - OrganizationDTO

Field	Type	Description
id	long	ID đơn vị
code	string	Mã đơn vị
name	string	Tên đơn vị/phòng ban
parentId	long?	ID đơn vị cha
path	string	Đường dẫn cây đơn vị
level	long	Cấp đơn vị
statusId	long	Trạng thái
phone	string	Số điện thoại
email	string	Email
address	string	Địa chỉ
isDisplay	bool	Hiển thị

slaStatus - SLAStatusDTO

Field	Type	Description
id	long	ID trạng thái SLA
code	string	Mã trạng thái
name	string	Tên trạng thái (đúng hạn/sắp quá hạn/quá hạn)
colorCode	string	Mã màu

ticketAction - TicketActionDTO

Field	Type	Description
id	long	ID hành động
code	string	Mã hành động
name	string	Tên hành động

ticketType - TicketTypeDTO

Field	Type	Description
id	long	ID loại ticket
code	string	Mã loại
name	string	Tên loại
colorCode	string	Mã màu
statusId	long	Trạng thái
used	bool	Đang sử dụng
rowId	guid	Row ID

ticketGrouping - TicketGroupingDTO

Field	Type	Description
id	long	ID nhóm ticket
code	string	Mã nhóm
name	string	Tên nhóm
orderNumber	long	Số thứ tự
statusId	long	Trạng thái
ticketTypeId	long	ID loại ticket
used	bool	Đang sử dụng
rowId	guid	Row ID

issueType - IssueTypeDTO

Field	Type	Description
id	long	ID loại vấn đề
code	string	Mã loại vấn đề
name	string	Tên loại vấn đề
ticketGroupingId	long	ID nhóm ticket
statusId	long	Trạng thái
used	bool	Đang sử dụng
rowId	guid	Row ID

issue - IssueDTO (ticket context)

Field	Type	Description
id	long	ID vấn đề
code	string	Mã vấn đề
rowId	guid	Row ID

ticketPriority - TicketPriorityDTO

Field	Type	Description
id	long	ID độ ưu tiên
code	string	Mã độ ưu tiên
name	string	Tên độ ưu tiên
orderNumber	long?	Số thứ tự
colorCode	string	Mã màu
statusId	long	Trạng thái
used	bool	Đang sử dụng
rowId	guid	Row ID

ticketResolveType - TicketResolveTypeDTO

Field	Type	Description
id	long	ID loại giải quyết
code	string	Mã loại
name	string	Tên loại

ticketSource - TicketSourceDTO

Field	Type	Description
id	long	ID nguồn ticket
code	string	Mã nguồn
name	string	Tên nguồn (điện thoại/email/web...)
orderNumber	long	Số thứ tự
statusId	long	Trạng thái
used	bool	Đang sử dụng
rowId	guid	Row ID

ticketStatus - TicketStatusDTO

Field	Type	Description
id	long	ID trạng thái
code	string	Mã trạng thái
name	string	Tên trạng thái (mới/đang xử lý/đóng...)
color	string	Mã màu

ticketFileMappings - List<TicketFileMappingDTO>

Field	Type	Description
ticketId	long	ID ticket
fileId	long	ID file
file	FileDTO	File đính kèm

ticketItemMappings - List<TicketItemMappingDTO>

Field	Type	Description
ticketId	long	ID ticket
itemId	long	ID sản phẩm
item	ItemDTO	Sản phẩm (Id, Code, Name, ScanCode, SalePrice...)

ticketHistories - List<TicketHistoryDTO>

Field	Type	Description
id	guid	ID lịch sử
requestId	long	ID request
actionName	string	Tên hành động
savedAt	datetime	Thời gian lưu
oldContent	TicketDTO	Nội dung cũ
content	TicketDTO	Nội dung mới
appUserId	long?	ID nhân viên thực hiện
appUser	AppUserDTO	Nhân viên thực hiện