Skip to main content

Ticket 2.0

Khái niệm ticket không chỉ còn là của CRM mà đưa sang các phân hệ khác : DMS, DMS.ABE, IWM, IOT và các phân hệ này tham gia dưới vai trò là nơi tạo ticket hoặc nơi xử lý.

Thiết kế class cũ

Trường Kiểu dữ liệu Mô tả
Id long Id ticket
TicketTypeId long Id loại Ticket
TicketGroupingId long Id nhóm ticket ( nhóm ticket theo loại )
IssueTypeId long Id loại vấn đề ( loại vđ theo nhóm ticket )
IssueId long? Id vấn đề là nguồn
Code string mã ticket
Name string tên ticket
Content string nội dung
CustomerTypeId long Loại KH
CustomerId long KH
TicketPriorityId long độ ưu tiên
TicketSourceId long Id nguồn
TicketStatusId long Id trạng thái
HandlingOrganizationId long? đơn vị xử lý
OrganizationId long đơn vị phụ trách ticket
AppUserId long Người phụ trách
AppUserInChargeId long Người xử lý
CreatorId long Người tạo ticket
ReOpenCounter long Số lần mở lại ticket
TicketResolveTypeId long? Loại giải quyết
ResolveContent string Nội dung giải quyết
SLAStatusId long? Trạng thái SLA
FirstResponsedAt datetime? Thời điểm phản hồi đầu tiên
LastResponsedAt datetime? Thời điểm phản hồi cuối
ResponseExpectedAt datetime? Thời điểm phản hồi mong muốn
ExpectedAt datetime Thời điểm hoàn thành mong muốn
CompletedAt datetime? Thời điểm hoàn thành ticket thực tế
Note string Ghi chú
TicketActionId long? ? enum
Used bool đã dc sử dụng hay chưa
RowId uniqueidentifier
IsReminded bool? ?
TicketFileMappings List<TicketFileMapping> danh sách tệp đính kèm
TicketItemMappings List<TicketItemMapping> dach sách sp
TicketProductGroupingMappings List<TicketProductGroupingMapping> danh sách nhóm sp
TicketHistories List<RequestHistory<Ticket>> lịch sử ticket lưu trên mongo
CreatedAt datetime ngày tạo
UpdatedAt datetime ngày cập nhật cuối
DeletedAt datetime? ngày xóa

Với thiết kế mới Ticket sẽ thêm các trường mới:

Trường kiểu  mô tả API lấy dữ liệu
BeneficiaryServiceId long? Id phân hệ thụ hưởng( từ IssueSource ) rpc/ticket/single-list-beneficiary-service
BeneficiaryAppUserId
 long? Id nhân viên thụ hưởng ( nếu phân hệ là DMS app nhân viên) rpc/ticket/single-list-app-user
BeneficiaryCustomerId long? Id khách hàng thụ hưởng  rpc/ticket/single-list-customer
ServiceInChargeId long Id phân hệ xử lý rpc/ticket/single-list-service-in-charge
CustomerInChargeId long? Id khách hàng xử lý rpc/ticket/single-list-customer

IssueSourceEnum

1 IOT Ứng dụng RalliSmart                               
2 DMS                                                DMS App nhân viên                                 
3 IWM                                                IWM                                               
4 CRM                                                CRM                                               
5 OTHER                                              Khác                                              
6 DMS_ABE                                            DMS App đại lý                                    

Và thay đổi cách lưu lịch sử như hiện tại:

TicketHistoryDAO

Trường kiểu mô tả
Id long
TicketId long
AppUserId long? id nhân viên thay đổi ( modifierTypeId = 1)
CustomerId long? id khách hàng thay đổi ( modifierTypeId = 2)
ModifierTypeId long vai trò người thay đổi
TicketStatusId long trạng thái ticket
Content string ghi chú về sự thay đổi
Time datetime thời gian thay đổi

ModifierTypeEnum

Id Code Name
1 AppUser Nhân viên
2 Customer Khách hàng

và trả ra cho FE theo DTO sau TicketHistoryDTO:

Trường Kiểu mô tả
Id long
TicketId long
ModifierId long?
ModifierTypeId long
TicketStatusId long
Content string
Time datetime

Modifier

Trường kiểu mô tả
Id long
Code string
Name string
*Tức là Be sẽ gộp appUser và customer lại đưa vào Modifier*

Luồng ticket mới (lấy từ docs)

7ae55236-59b8-4276-9bf6-29a5595899c2.png
hình 1.1

 

API mô tả payload mẫu
rpc/crm/ticket/single-list-beneficiary-service danh sách các phân hệ thụ hưởng {}
rpc/crm/ticket/single-list-service-in-charge danh sách các phân hệ phụ trách {}
rpc/crm/ticket/single-list-app-user danh sách nhân viên thụ hưởng hoặc phụ trách {}
rpc/crm/ticket/single-list-customer

danh sách khách hàng thụ hưởng hoặc phụ trách:

  • IWM: khách hàng thầu thợ => CustomerTypeId = 6
  • Rallismart: khách hàng lẻ => CustomerTypeId = 1
  • App đại lý: khách hàng đại lý => CustomerTypeId = 3
 
{"customerTypeId":{"equal":6}}
{"customerTypeId":{"equal":1}}

 
rpc/crm/ticket/get-history

thông tin chi tiết của 1 lịch sử ticket, ban đầu dùng guid nhưng hiện tại đổi sang dùng id của lịch sử đó

 
{
  "id": 124
}
No Comments
Back to top